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一、行業(yè)概念 12
二、行業(yè)細分領域 12

一、IT項目生命周期分析 13
二、IT運維管理地位分析 14

一、行業(yè)上游分析 14
二、行業(yè)下游分析 15
三、上下游行業(yè)關系 16
四、上下游發(fā)展前景影響 16

一、中國GDP增長情況分析 17
二、工業(yè)經濟發(fā)展形勢分析 18
三、社會固定資產投資分析 19
四、全社會消費品零售總額 20
五、城鄉(xiāng)居民收入增長分析 21
六、居民消費價格變化分析 23
七、對外貿易發(fā)展形勢分析 23

一、行業(yè)主管部門及監(jiān)管體制 24
二、行業(yè)相關政策 25
三、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃 25
四、行業(yè)標準體系 26

一、中國信息化建設情況分析 30
二、“感知中國”發(fā)展戰(zhàn)略分析 32
三、加快發(fā)展戰(zhàn)略新興產業(yè)決定 33
四、云計算發(fā)展試點的工作通知 34

一、行業(yè)技術發(fā)展歷程 35
二、行業(yè)技術水平現(xiàn)狀 36
三、行業(yè)技術發(fā)展特點 36
四、行業(yè)技術發(fā)展趨勢 37

一、產品結構 40
二、區(qū)域結構 42
三、垂直結構 43
四、平行結構 45

一、國際IT運維管理市場概況 48
二、國內IT運維管理市場概況 48
（一）國內BSM市場概況 48
（二）國內OSS市場概況 49

一、BSM市場競爭格局 51
二、OSS市場競爭格局 53

一、行業(yè)發(fā)展趨勢分析 56
二、行業(yè)發(fā)展前景預測 57

一、IT基礎設施服務模式 58
二、軟件產品經營模式 58
三、系統(tǒng)集成服務模式 58

一、企業(yè)產品技術特性 59
二、軟件產品化程度 59
三、軟件服務化程度 59

一、產品質量控制 60
二、差異化的管理 60
三、技術創(chuàng)新分析 61
四、品牌發(fā)展戰(zhàn)略 61
第六章IT運維外包服務市場現(xiàn)狀及趨勢分析 62

一、IT運維外包服務市場規(guī)模 62
二、IT運維外包服務競爭格局 63

一、桌面支持外包 63
（一）桌面支持外包特點分析 63
（二）桌面支持外包品牌結構 64
二、IT基礎架構外包 65
（一）IT基礎架構外包內容分析 65
（二）IT基礎架構外包特點分析 67
三、應用系統(tǒng)外包 67
（一）應用系統(tǒng)外包內容分析 67
（二）應用系統(tǒng)外包特點分析 69

一、企業(yè)管理日漸成熟 69
二、運維工作日益繁重 69
三、運維工作特殊性質 69
四、IT服務公司的成長 69

一、結果導向模式 70
二、管理過程和結果導向模式 70
第七章IT運維管理行業(yè)用戶應用需求分析 72

一、電信行業(yè)對IT運維管理的需求 72
二、電信行業(yè)IT運維管理應用現(xiàn)狀 72
三、電信行業(yè)IT運維管理主要廠商 73
四、電信行業(yè)IT運維管理需求潛力 74

一、政府機構對IT運維管理的需求 74
二、政府機構IT運維管理應用現(xiàn)狀 75
三、政府機構IT運維管理主要廠商 76
四、政府機構IT運維管理需求潛力 76

一、金融行業(yè)對IT運維管理的需求 77
二、金融行業(yè)IT運維管理應用現(xiàn)狀 77
三、金融行業(yè)IT運維管理主要廠商 78
四、金融行業(yè)IT運維管理需求潛力 79
五、金融行業(yè)IT運維管理發(fā)展趨勢 79

一、電力行業(yè)對IT運維管理的需求 81
二、電力行業(yè)IT運維管理應用現(xiàn)狀 82
三、電力行業(yè)IT運維管理主要廠商 82
四、電力行業(yè)IT運維管理需求潛力 82
第八章IT運維管理行業(yè)重點企業(yè)分析 83

一、Kaseya（瑞士） 83
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 83
（二）企業(yè)產品服務分析 83
（三）企業(yè)技術實力分析 85
（四）企業(yè)銷售渠道分析 87
（五）企業(yè)在華投資分析 87
二、International Business Machines Corporation（美國IBM） 88
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 88
（二）企業(yè)產品服務分析 89
（三）企業(yè)業(yè)務范圍分析 90
（四）企業(yè)在華業(yè)務分析 90
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 91
三、Hewlett-Packard Development Company（美國HP） 92
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 92
（二）企業(yè)產品服務分析 93
（三）企業(yè)技術實力分析 93
（四）企業(yè)在華策略分析 94
（五）企業(yè)發(fā)展動向分析 95
四、BMC software（美國BMC） 95
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 95
（二）企業(yè)產品服務分析 96
（三）企業(yè)成功案例分析 96
（四）企業(yè)在華情況分析 97
（五）企業(yè)發(fā)展動向分析 97
五、CA Technologies（美國CA） 98
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 98
（二）企業(yè)成功案例分析 98
（三）企業(yè)在華發(fā)展分析 99
（四）企業(yè)發(fā)展動向分析 99
六、ZOHO（美國） 100
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 100
（二）企業(yè)產品服務分析 101
（三）企業(yè)在華經營分析 102
（四）企業(yè)最新發(fā)展動向分析 102
七、Compuware（美國） 103
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 103
（二）企業(yè)業(yè)務范圍分析 103
（三）企業(yè)技術實力分析 104
（四）企業(yè)成功案例分析 104
（五）企業(yè)發(fā)展動向分析 105
八、Avocent（美國） 105
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 105
（二）企業(yè)產品服務分析 106
（三）企業(yè)技術實力分析 107
（四）企業(yè)發(fā)展動向分析 108

一、北京神州泰岳軟件股份有限公司 109
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 109
（二）企業(yè)產品服務分析 109
（三）企業(yè)技術實力分析 110
（四）產品主要應用領域 110
（五）企業(yè)成功案例分析 111
（六）企業(yè)銷售渠道分析 113
（七）企業(yè)經營情況分析 113
1、主要經濟指標分析 113
2、企業(yè)盈利能力分析 114
3、企業(yè)運營能力分析 114
4、企業(yè)償債能力分析 115
5、企業(yè)成本費用分析 115
（八）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 115
（九）企業(yè)風險分析 117
（十）企業(yè)投資兼并與重組 118
二、億陽信通股份有限公司 119
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 119
（二）企業(yè)產品服務分析 119
（三）企業(yè)技術實力分析 120
（四）產品主要應用領域 121
（五）企業(yè)成功案例分析 121
（六）企業(yè)服務網絡分析 123
（七）企業(yè)經營情況分析 123
1、主要經濟指標分析 123
2、企業(yè)盈利能力分析 124
3、企業(yè)運營能力分析 124
4、企業(yè)償債能力分析 125
5、企業(yè)成本費用分析 125
（八）企業(yè)競爭優(yōu)勢 126
（九）企業(yè)風險分析 127
（十）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 128
（十一）企業(yè)最新發(fā)展動向 128
三、北京華勝天成科技股份有限公司 128
（一）企業(yè)基本情況分析 128
（二）企業(yè)產品服務分析 129
（三）企業(yè)技術實力分析 130
（四）產品主要應用領域 131
（五）企業(yè)成功案例分析 131
（六）企業(yè)服務網絡分析 133
（七）企業(yè)經營情況分析 134
1、主要經濟指標分析 134
2、企業(yè)盈利能力分析 134
3、企業(yè)運營能力分析 135
4、企業(yè)償債能力分析 135
5、企業(yè)成本費用分析 135
（八）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 136
1、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 136
2、企業(yè)競爭劣勢分析 137
（九）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 137
（十）企業(yè)最新發(fā)展動向 138
四、浙江三維通信股份有限公司 139
（一）企業(yè)基本情況分析 139
（二）企業(yè)服務產品分析 139
（三）企業(yè)技術實力分析 140
（四）產品主要應用領域 140
（五）企業(yè)服務網絡分析 141
（六）企業(yè)經營情況分析 141
1、主要經濟指標分析 141
2、企業(yè)盈利能力分析 142
3、企業(yè)運營能力分析 142
4、企業(yè)償債能力分析 143
5、企業(yè)成本費用分析 143
（七）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 144
（八）企業(yè)風險分析 145
（九）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 146
五、上海天璣科技股份有限公司 147
（一）企業(yè)基本情況分析 147
（二）企業(yè)產品服務分析 147
（三）企業(yè)技術實力分析 148
（四）企業(yè)成功案例分析 149
（五）企業(yè)銷售渠道分析 150
（六）企業(yè)經營模式分析 150
（七）企業(yè)經營情況分析 151
1、主要經濟指標分析 151
2、企業(yè)盈利能力分析 152
3、企業(yè)運營能力分析 152
4、企業(yè)償債能力分析 152
5、企業(yè)成本費用分析 153
（八）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 153
（九）企業(yè)風險分析 154
（十）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 155
六、北京銀信長遠科技股份有限公司 156
（一）企業(yè)基本情況分析 156
（二）企業(yè)產品服務分析 156
（三）企業(yè)技術實力分析 157
（四）產品主要應用領域 158
（五）企業(yè)服務網絡分析 158
（六）企業(yè)經營情況分析 159
1、主要經濟指標分析 159
2、企業(yè)盈利能力分析 160
3、企業(yè)運營能力分析 160
4、企業(yè)償債能力分析 160
5、企業(yè)成本費用分析 161
（七）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 161
1、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 161
2、企業(yè)競爭劣勢分析 163
（八）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 163

一、行業(yè)進入壁壘分析 164
二、行業(yè)利潤水平分析 166
三、行業(yè)盈利因素分析 166
（一）有利因素 166
（二）不利因素 169

一、行業(yè)政策風險 169
二、行業(yè)技術風險 170
三、行業(yè)競爭風險 170
四、人力資源風險 170

一、企業(yè)向差異化戰(zhàn)略轉變 170
二、走向注重質量提升轉變 171
三、向重視可持續(xù)發(fā)展轉變 172
四、從競爭向合作共贏轉變 173