中國富裕人群出境游時,購物是不可或缺的內(nèi)容。此外,他們還追求全球一致的品牌體驗,這種一致性體現(xiàn)在如下方面:
?在各個地區(qū)都能買到品牌核心產(chǎn)品。
?在全球各地門店產(chǎn)品的價格區(qū)間保持一致。
?在任意一家鐘愛品牌的門店都能享受到高標準的服務(wù)。
?有賓至如歸的親切感,如同身處最常光顧的店鋪,顏色或者試衣間是自己喜歡的,等等。
除了保持一致性,奢侈品牌還需要為這些挑剔的消費者設(shè)計更具吸引力的體驗。
?最有效的辦法之一就是提升門店設(shè)計:奢侈品牌應(yīng)設(shè)計獨特的門店,既符合當?shù)亟ㄖL格,又能營造與眾不同的氛圍。
?其次,只在特定門店才有的限量品:奢侈品商亦可提供專為本地市場推出的“紀念品”。比如,上海店鋪推出印有“上?!钡某鞘邪鎀恤。
?再次,本地活動也可吸引出境游消費者:比如,邀請本地球隊到訪門店,或在當?shù)氐貥诵詧鏊e辦活動。
反思內(nèi)地的商業(yè)模式
考慮到供需的嚴重不匹配,品牌商需要反思其內(nèi)地的商業(yè)模式。當務(wù)之急是著重培養(yǎng)中國富裕消費者的忠誠度,抓住他們的消費增長點。我們從當前造成富裕消費者不滿的主因出發(fā),針對奢侈品牌內(nèi)地模式如何轉(zhuǎn)型提出以下三條建議:
建議一:調(diào)整產(chǎn)品組貨:為保證產(chǎn)品新穎度,各品牌可考慮增加季節(jié)性SKU單品輪換或加快視覺營銷周期。突破門店業(yè)態(tài)限制,為消費者提供更多產(chǎn)品選擇仍然是關(guān)鍵(可能需要數(shù)字化產(chǎn)品展示)。
建議二:重新設(shè)計門店的布局與細分:鑒于當前內(nèi)地的市場動態(tài),并非所有在華門店都要一味追求銷量,不如讓不同門店各司其職:旗艦店負責打造品牌形象,一些門店著眼于銷售,另一些門店專注于營造客戶關(guān)系。這樣的細分調(diào)整需要各品牌重新審視和設(shè)計現(xiàn)有門店的業(yè)態(tài)。
建議三:與客戶建立店外聯(lián)系:由于75%的潛在奢侈品消費者并非居住在GDP排名前15的城市,因此,全靠門店觸及消費者如同天方夜談。因此,建立店外的聯(lián)系相當重要,品牌商不妨參考如下思路:在無門店城市組織品牌活動;在無開店潛力的二三線城市設(shè)立新的品牌接觸點,,將奢侈品展廳與咖啡屋或酒吧相結(jié)合做一家“品牌公寓”;發(fā)展VIP社交網(wǎng)絡(luò),通過長期線上交流,打動核心客戶。