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熱點八：《電子商務法》

社會影響力：64.37

近年來，電子商務發(fā)展迅速，提供便捷服務的同時，也出現(xiàn)了不少侵害消費者權(quán)益的情況。種種問題直指法律規(guī)范的缺失，《電子商務法》的早日出臺也成為了消費者翹首以盼的一件大事。

2017年，《電子商務法》立法進入關鍵階段。目前，全國人大常委會已對電子商務法草案進行了二次審議。相比草案一審稿，草案二審稿在保護消費者權(quán)益、強化平臺經(jīng)營者知識產(chǎn)權(quán)保護責任、電子商務平臺配合監(jiān)管等方面增加了規(guī)定。有關方面也正在加快草案的修改工作，爭取2018年正式公布施行。中消協(xié)數(shù)次召開相關座談會，邀請專家、學者和律師，從保護消費者權(quán)益角度對《電子商務法》提出修改建議，力爭讓《電子商務法》成為保護新經(jīng)濟、新消費模式下消費者權(quán)益的有力武器。

熱點九：刷單炒信

社會影響力：63.62

隨著阿里巴巴起訴刷單公司一案的開庭，互聯(lián)網(wǎng)刷單的黑色產(chǎn)業(yè)鏈也浮出水面，移花接木、好評返現(xiàn)、差評打壓……能夠為消費者消費決策提供更多參照信息的網(wǎng)購評價，正被商家惡意操縱，嚴重破壞了網(wǎng)購信用體系。2017年，“京東眾籌被曝涉嫌大批量刷單”“電商起訴刷單平臺第一案開庭”等新聞均成為公眾關注的焦點。

輿論普遍認為，“刷單”行為侵犯了消費者的知情權(quán)，也擾亂了市場秩序，政府應進一步完善社會誠信體系與網(wǎng)絡交易誠信評價體系的對接。囯家發(fā)展改革委、人民銀行、中央網(wǎng)信辦、公安部、商務部、工商總局、質(zhì)檢總局和中消協(xié)于2016年11月簽署《關于對電子商務及分享經(jīng)濟領域炒信行為相關失信主體實施聯(lián)合懲戒的行動計劃》，對電子商務領域刷單炒信行為產(chǎn)生了有力震懾。2017年，該文件作為行動綱領，被多個地市級政府部門積極轉(zhuǎn)發(fā)，對于號召全社會和廣大消費者共同抵制刷單炒信行為發(fā)揮了重大作用。

熱點十：OTA企業(yè)捆綁銷售

社會影響力：62.00

2017年，在線旅游成為消費投訴“重災區(qū)”。人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，8月在線旅游企業(yè)投訴量達到高峰，占當月總投訴量的65.6%，“捆綁銷售”問題成為投訴熱點。10月，“演員韓雪微博炮轟攜程捆綁銷售”和“攜程時隔半年回復百億級坑騙消費者”事件引起巨大反響，旅游平臺捆綁銷售問題再次引發(fā)消費者熱議。

備注：社會影響力最終得分由輿論熱度指數(shù)與話題影響力指數(shù)兩部分加權(quán)構(gòu)成。輿論熱度指數(shù)以人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心熱度計算公式為基礎，基于此話題在全渠道（網(wǎng)媒，平媒，微信，微博，博客及論壇）的全年曝光量（2017年1月1日至12月18日）得出。話題影響力指數(shù)基于事件涉及人群、波及范圍、安全危害三維度，綜合打分得出。

更多內(nèi)容請參考中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國消費行業(yè)發(fā)展情景及投資機會研究報告》。